Acs, a xerox company, Élargit sa prÉsence mondiale grÂce À son
acquisition d’unamic/hcn au plan europÉen
Dallas--(business wire)--affiliated computer services (acs), a xerox company (nyse: xrx), a annoncÉ aujourd’hui avoir conclu un accord final pour l’acquisition d’unamic/hcn, le plus grand prestataire de services privÉ du benelux dans le domaine des processus clients. unamic/hcn fournit des services en matiÈre de contact client À un ensemble variÉ d’entitÉs, en mettant À leur disposition les agents de ses centres d’appel dont les prestations vont de la gestion des appels entrants rÉclamant une aide technique et des rÉponses aux questions des clients À l’activation des comptes clients et, plus rÉcemment, la surveillance des mÉdias sociaux. grÂce À l’attention particuliÈre que la sociÉtÉ porte au marchÉ de langue nÉerlandaise du benelux et au marchÉ turc Émergent, acs va pouvoir Étendre ses capacitÉs en ce qui concerne le contact client aux pays-bas, À la belgique, À la turquie et au suriname. cet accord constitue la toute premiÈre acquisition d’acs sur le marchÉ europÉen du contact client et permet de renforcer les capacitÉs mondiales de la sociÉtÉ, dirigÉe par une Équipe aux connaissances pointues des marchÉs rÉgionaux. la transaction doit Être finalisÉe une fois que les conditions habituelles de clÔture auront ÉtÉ satisfaites. « les clients d’unamic vont trÈs vite se rendre compte des avantages dont ils vont pouvoir bÉnÉficier À la suite de cette acquisition, tandis qu’ils ont accÈs aux capacitÉs accrues de nos sociÉtÉs combinÉes », a dÉclarÉ chris tranquill, prÉsident du groupe des solutions des processus d’affaires d’acs. « pour acs, il s’agit d’un grand pas en avant dans le sens de l’Élargissement de notre rÉseau de livraison mondial, qui permet de proposer À nos clients un plus grand nombre d’options, afin de mieux rÉpondre aux besoins de leurs activitÉs professionnelles et de leurs clients. » le marchÉ du contact client de langue nÉerlandaise est un des secteurs europÉen les plus sophistiquÉs, qui se tient au diapason des nouvelles technologies et nouveaux processus d’affaires. les 14 Établissements et 2 200 employÉs d’unamic vont rejoindre les services dÉdiÉs aux processus clients d’acs qui sont en pleine expansion dans les marchÉs internationaux Émergents. une fois l’acquisition clÔturÉe, la sociÉtÉ fonctionnera sous le nom d’unamic/hcn, a xerox company. « unamic est un parfait complÉment À acs qui adopte une approche innovante pour satisfaire aux besoins des entitÉs demandeuses de services liÉs au contact client », a fait savoir simon verzijl, directeur gÉnÉral d’unamic. « nous partageons une culture d’entreprise commune qui gravite autour du client, et un modÈle d’entreprise qui privilÉgie une clientÈle diversifiÉe ». l’expertise d’unamic/hcn en allemand, franÇais, flamand et turc vient rehausser la vaste panoplie linguistique d’acs. acs offre actuellement des services de contact client dans 20 langues, À partir de 140 sites dissÉminÉs dans le monde entier, y compris aux États-unis, en espagne, en jamaÏque, en argentine et aux philippines. les 38 000 agents chargÉs d’assurer la gestion de la clientÈle reÇoivent plus de 1,6 millions d’appels chaque jour. la filiale d’unamic, any-g, ne fait pas partie de l’acquisition et continuera À fonctionner de maniÈre indÉpendante. À propos de xerox xerox corporation, une entreprise de 22 milliards de dollars, est un chef de file mondial de la gestion des processus d’affaires et des documents. grÂce À un large Éventail de technologies et de services, xerox fournit aux clients le soutien administratif essentiel qui leur permet de se consacrer au travail pour lequel ils excellent, soit leurs activitÉs fondamentales. xerox, dont le siÈge social est situÉ À norwalk, connecticut, offre des technologies, services et logiciels en matiÈre de documents qui sont À la pointe du progrÈs et des fournitures xerox pour les communications graphiques et les environnements d’impressions de bureau de toute taille. grÂce À acs, a xerox company, qu’elle a acquise en fÉvrier 2010, xerox offre Également des services complets d’impartition des processus d’affaires et des services de technologie de l’information, dont notamment des services de traitement des donnÉes, de gestion des avantages sociaux, de soutien financier et de gestion de la relation client, À l’intention des entreprises commerciales et des organisations gouvernementales du monde entier. les 136 000 employÉs de xerox travaillent avec des clients dans plus de 160 pays. pour obtenir des informations supplÉmentaires, veuillez visitez le site http://www.xerox.com, http://news.xerox.com, http://www.realbusiness.com ou http://www.acs-inc.com. pour des renseignements s’adressant aux investisseurs, veuillez consulter le site http://www.xerox.com/investor. À noter : connectez-vous À acs sur facebook ou twitter. pour des commentaires, perspectives sur l’industrie et points de vue exprimÉs de maniÈre ouverte et ayant trait À des ÉvÈnements en relation avec xerox, les sites suivants sont À votre disposition : http://twitter.com/xeroxcorp, http://twitter.com/xeroxproduction, http://twitter.com/servicesatxerox, http://twitter.com/xeroxevents, http://www.xerox.com/blogs ou http://www.xerox.com/podcasts. xerox®, xerox et design® sont des marques de commerce de xerox corporation aux États-unis et/ou dans d’autres pays. le texte du communiquÉ issu d’une traduction ne doit d’aucune maniÈre Être considÉrÉ comme officiel. la seule version du communiquÉ qui fasse foi est celle du communiquÉ dans sa langue d’origine. la traduction devra toujours Être confrontÉe au texte source, qui fera jurisprudence.
